Nowell

Vi fik skiftet 6 Velux tagvinduer. Ved henvendelse til Nowell fik vi hurtigt besøg af dem, tog mål m.v.. og vi modtog tilbud. Vinduerne blev sat op, rigtig flot arbejde, super dygtige og behagelige medarbejdere. Kan absolut anbefales.

Vi fik skiftet nye velfac vinduer og døre i hele huset. Fantastisk arbejde! Simpelthen! Hurtig, præcis, fantastisk service og yderst professionelle medarbejdere.

Vi bestilte vinduer hos Nowell, men da de hørte, vi selv ville sætte dem i, forsvandt alle former for service straks. De målte forkert og nægtede at indrømme deres fejl (hvilket vi desværre ikke har på skrift!), de rådgav forkert mht valg af skydedør/dobbeltdør, og det kunne være rart at vide, at det ikke er muligt at fuge den model, vi købte, selv. Vi står i dag med varer, vi kun med megen besvær kan gøre anvendelige - pga manglende eller forkerte oplysninger fra Nowells side. Det er trist, at et firma med mange år på bagen og et godt renommé ikke længere kan levere god kundeservice.

Da vi skulle have nye vinduer i vores hus, besluttede vi os for Velfac 200 modellen. Vi kontaktede Velfac og blev henvist til en vinduesmester ved Nowell i Aalborg. Efter at have sendt mål på de nye elementer, fik vi besøg af Nowell, der gik alle vinduer og dør-mål igennem. Tømreren havde et par ændringer til ordren, og da jeg ikke forstod ændringerne, havde jeg en del spørgsmål. Da det ikke gjorde det klart hvad problemet var spurgte jeg, om vi kunne måle vinduerne fra indersiden for at være sikre, men det ville tømreren ikke, men han konstaterede blot, at “jeg kunne få vinduerne som jeg ville, men at mine mål ikke ville passe, og hvis jeg ville have vinduerne i, skulle jeg vælge hans mål!” Som lægmand lyttede jeg selvfølgelig til fagpersonens vurdering, selvom årsagen til ændringerne stadig stod uklart for mig. Det var ikke klogt. Resultatet blev, at vi nu står med to vinduer, der er for små, og en dobbelt terrassedør i en dimension der gør, at vi ikke kan bruge terrassen, hvis døren står åben. Vi er selvfølgelig ærgerlige over at have brugt mere end 20.000 kr. på elementer, vi ikke kan bruge. Vi har måttet finde en ny leverandør til de nye elementer, da Nowell fralægger sig alt ansvar og ikke er indstillet på at hjælpe overhovedet. Eksempelvis kunne hjælp med at lukke/fuge vinduerne, eller lave ny inddækning hjælpe, så vi kunne undgå at skulle købe helt nye vinduer. Derudover er der i et andet vindueselement skader efter 3 transportskruer, der er skruet helt igennem i den yderste del af karmen. På min reklamation af dette fik vi blot en tilbagemelding om, at der skulle have været taget billeder af skaderne, inden vinduet blev afmonteret på pallen. Det kunne vi af gode grunde ikke, da skaden på karmen først kunne ses, som det forøvrigt fremgår tydeligt af fremsendt billedmateriale, efter vinduet blev åbnet og altså var afmonteret af pallen. Nowell var alt i alt en meget dårlig og en meget dyr oplevelse, og vi vil fraråde alle at benytte firmaet.

Min hustru og jeg benyttede Nowell da vi skulle skifte vinduer/dør i vores 60'er hus. Lige fra begyndelsen blev vi mødt af en kompetent medarbejder, som rådgav os om, hvilke vinduer og farver, som passede til vores type hus. Han var i den forbindelse ikke bange for, at komme med sin ærlige mening, hvilket var med til, at vi fandt de helt rigtige vinduer til vores hus. Tømrerne som forestod udskiftningen var høflige og meget omhyggelige med deres arbejde. Vi har været yderst tilfredse med hele processen og vil fremover benytte os af Nowell Tømrer & Snedker. Tak for et flot stykke arbejde :)